Doriți să efectuați modificări sau să returnați achiziția dvs.? Suntem bucuroși să vă ajutăm. Puteți schimba sau returna achiziția dvs. până la 30 de zile de la data livrării.

Există cinci pași simpli pentru procesul de schimbare sau returnare:

1. Trimiteți-ne un e-mail la info@anabucarest.com și spuneți-ne dacă doriți să schimbați sau să returnați produsul (produsele). Vă vom trimite formularul nostru de retur.

2. Completați formularul de retur aflat în coletul dvs. Specificați clar ce articole doriți să returnați și dacă preferați să le schimbați sau să solicitați o rambursare.

3. Livrați coletul la transportatorul ales de dvs. în termen de 30 de zile de la primire.

4. După ce primim returul în depozitul nostru, vom procesa cererea dvs. în termen de 10 zile lucrătoare. Departamentul nostru de retururi vă va ține la curent prin e-mail.

5. În cazul în care un client respinge coletul în momentul livrării, se va aplica o taxă suplimentară de 15 £ pentru prelucrarea ulterioară a coletului și recuperarea articolelor solicitate.

Întrebări frecvente:

• Care sunt condițiile pentru returnări? Politica noastră de retur vă permite să returnați comanda în termen de 30 de zile de la primire, fără a fi necesară o justificare. Articolele trebuie returnate în stare neutilizată și nespălată, cu etichetele încă atașate. LOVERIA nu acceptă returnări ale articolelor achiziționate în cadrul tombolelor sau al vânzărilor. Produsele achiziționate în promoție sau în secțiunea de vânzări speciale pot fi schimbate doar cu un alt articol, un voucher sau reduceri. Costurile de expediere nu sunt rambursabile. Această decizie derivă din caracterul temporar al reducerilor promoționale, care nu reflectă valoarea standard a produsului. Aceste reduceri fac parte din strategii de vânzări specifice, limitate în timp, motiv pentru care am stabilit condiții mai stricte pentru returnări.
• Care este costul retururilor? Costul retururilor este suportat de client și depinde de transportator și de țara din care se face returul.
• Cât timp durează procesarea unui schimb de produse? Dacă vă indicați dorința de a efectua un schimb atunci când înregistrați returul, vom demara imediat procesul, astfel încât schimbul să poată avea loc în câteva zile.
• Ce fac dacă produsul pe care doresc să îl schimb nu mai este disponibil? Contactați departamentul nostru de servicii pentru clienți pentru a afla ce opțiuni sunt disponibile. Vă vom informa cu privire la disponibilitatea preconizată a produsului. Dacă ați inițiat deja returnarea și produsul nu mai este în stoc, vă vom contacta pentru a găsi o soluție.
• Unde pot găsi numărul meu de comandă pentru a-mi înregistra returnarea? Numărul dvs. de comandă poate fi găsit în e-mailul de confirmare pe care l-ați primit după efectuarea achiziției. Acesta este un cod din cinci cifre. Dacă nu ați primit corect acest e-mail, echipa noastră de servicii pentru clienți va fi bucuroasă să vă ajute.
• Ce trebuie să fac dacă un produs este livrat defect sau deteriorat? Din păcate, se întâmplă uneori ca un produs să fie deteriorat în timpul transportului sau al producției. Suntem bucuroși să vă ajutăm să rezolvați această problemă. Vă rugăm să trimiteți un mesaj la info@anabucarest.com cu o fotografie a reclamației. Echipa noastră de servicii pentru clienți va lucra cu dvs. pentru a găsi o soluție cât mai curând posibil.
• Ce trebuie să fac dacă vreau să returnez comanda după perioada de returnare? Nu uitați să efectuați returnarea în termen de maximum 30 de zile înainte de expirarea perioadei de returnare. În cazul puțin probabil în care nu reușiți să respectați acest termen, vă oferim opțiunea de a face schimb cu un articol de schimb sau cu un voucher. Vă rugăm să consultați departamentul nostru de servicii pentru clienți pentru detalii privind opțiunile disponibile.
• Cât timp durează procesarea unei rambursări? Ne propunem să procesăm rapid returnările. Odată ce primim returul în depozitul nostru, îl vom procesa în termen de 10 zile lucrătoare. În informațiile de urmărire pe care le veți primi odată cu expedierea returului, veți putea vedea când a ajuns coletul la depozitul nostru. Din acel moment, încep cele 10 zile lucrătoare. Vă vom informa odată ce rambursarea a fost procesată. Vă rugăm să rețineți că rambursarea poate dura până la 3 zile pentru a fi reflectată în contul dvs. bancar.